• Tiến trình giao tiếp trong một hoạt động bán hàngTiến trình giao tiếp trong một hoạt động bán hàng

    Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng. Tiếp xúc khách hàng. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng. Tìm hiểu và phân tích nhu cầu, khả năng khách hàng. Kết thúc thương lượng Trả lời những ý kiến thắc mắc của khách hàng. Chuẩn bị cho cuộc tiếp xúc.

    ppt138 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 31/05/2014 | Lượt xem: 1548 | Lượt tải: 3

  • Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần cuối)Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần cuối)

    Đánh giá mức độthỏa mãn của khách hàng và những khó khăn “Làm thỏa mãn một cá nhân này nhưng chưa chắc bạn có thểlàm điều tương tựvới một người khác” Có bốn khó khăn trong việc đánh giá phản ứng của khách hàng một cách trọn vẹn. Thách thức đầu tiên chính là thời gian, vấn đềnày dễmiêu tảnhưng lại là một khó khăn lớn. Hiểu thấu được các ph...

    pdf11 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 31/05/2014 | Lượt xem: 1533 | Lượt tải: 0

  • Đề tài Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt NamĐề tài Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam

    *Khái niệm. Dịch vụ khách hàng là quá trình sáng tạo và cung cấp những lợi ích gia tăng trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá trị tới khách hàng. * Các nhân tố cấu thành. - Thời gian:Từ góc độ khách hàng, là yếu tố quan trọng đo bằng tổng lượng thời gian từ thời điểm khách hàng ký đơn đặt hàng tới lúc hàng được giao. - Độ tin cậy: Nói l...

    doc13 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 31/05/2014 | Lượt xem: 1570 | Lượt tải: 3

  • Xác định hình thức chiêu thị có tác động mạnh nhất đến hành vi mua của khách hàngXác định hình thức chiêu thị có tác động mạnh nhất đến hành vi mua của khách hàng

    1.Vấn đề nghiên cứu trong Marketing: Chọn chiêu thị đạt có tác động tốt nhất đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm nước cốt dừa đóng lon. 2.Mục tiêu quản trị: Ra quyết định về chọn hình thức chiêu thị cũng như nội dung và hình thức chiêu thị đạt tác động tốt nhất đến hành vi mua của khách hàng với chi phí tiết kiệm nhất. 3. Mục tiêu n...

    docx11 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 31/05/2014 | Lượt xem: 2278 | Lượt tải: 2

  • Nghệ thuật thuyết phục khách mua hàngNghệ thuật thuyết phục khách mua hàng

    Đây là mục đích của các doanh nghiệp, các vị lãnh đạo, hay những khách mua buôn. Mục đích thu lại lợi nhuận là động lực chính thúc đẩy hoạt động của bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào. Bởi thế, một nhân viên bán hàng có tài là người biết cách thuyết phục cho khách hàng rằng mặt hàng này sẽ làm tăng lợi nhuận và giảm chi phí cho họ - điều mà bất kỳ t...

    doc18 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 31/05/2014 | Lượt xem: 2037 | Lượt tải: 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ bán hàngBài giảng Nghiệp vụ bán hàng

    Chương 1: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng Chương 2: Người bán hàng chuyên nghiệp Chương 3: Nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng . Chương 4: Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng

    ppt92 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 1847 | Lượt tải: 1

  • Nghệ thuật lôi cuốn khách hàng theo cách George W Bush thắng cử tổng thốngNghệ thuật lôi cuốn khách hàng theo cách George W Bush thắng cử tổng thống

    Ông bịcáo buộc “làm hỏng ngôn ngữtruyền thông, huỷhoại ý nghĩa ngôn từ bằng việc tránh sửdụng động từ, pha trộn danh từvới động từ, và không ngừng lặp lại các cụm từcho đến khi không thểdùng được nữa”. Đó là những nhận xét của hãng Reuters vềtổng thống MỹGeorge W. Bush. Mặc dù vậy, Bush đã trởthành tổng thống người Đảng Cộng hoà đầu tiên tái ...

    pdf9 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 1646 | Lượt tải: 0

  • Hành vi của khách hàngHành vi của khách hàng

    Khách hàng DN là ai? Hãy phân tích khái niệm sau: KH là bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào tham gia vào kênh phân phối, mà hành động của họ tác động đến việc mua sp, dv vủa công ty.

    ppt38 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 2015 | Lượt tải: 0

  • Logic bán hàngLogic bán hàng

    Hiện nay, thịtrường FMCG (fast-moving consumer goods – hàng tiêu dùng) đang trong tình trạng cạnh tranh khốc liệt và xu hướng này sẽcòn tiếp tục tiếp diễn. Trong cuộc chiến khốc liệt này, kẻchiến thắng sẽlà những công ty học được cách quản lý nhu cầu khách hàng. Họat động này đòi hỏi phải có logic nhất định trong việc tổchức bán hàng mà dựa...

    pdf9 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 1803 | Lượt tải: 0

  • Làm thế nào loại bỏ đối thủ cạnh tranh (Phần cuối)Làm thế nào loại bỏ đối thủ cạnh tranh (Phần cuối)

    Một lần, tôi có cuộc gặp mặt với một khách hàng với 25 năm kinh nghiệm làm việc ởvịtrí cao cấp. Chúng tôi đã ăn sáng ởkhách sạn Dallas, và tôi đã cốgắng hết mức đểanh ta cảm thấy thoải mái. Đó là một anh chàng Texas rất dễchịu với chất giọng lè nhè của miền Texas và một phong thái nói chuyện rất từtốn, vì vậy mà tôi giảm bớt lại tốc độnói c...

    pdf10 trang | Chia sẻ: franklove | Ngày: 30/05/2014 | Lượt xem: 1476 | Lượt tải: 1