• Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ?Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ?

    Không ai có thểphủnhận rằng dịch vụluôn rất khó để đánh giá và giám sát so với các quy trình sản xuất nhưng trên cương vịmột nhà quản trị, bạn có thểkiểm soát chúng theo nhiều cách khác nhau nhằm khơi dậy hiệu suất dịch vụ- nếu chúng được đánh giá theo những nguyên tắc nghiêm ngặt nhất. Phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày một gay gắt, nh...

    pdf6 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 1822 | Lượt tải: 1

  • Đề tài Tổng quan về lạm phát Việt NamĐề tài Tổng quan về lạm phát Việt Nam

    Biểu hiện cụ thể Sự gia tăng của mức giá chung một cách liên tục trong khoảng thời gian xác định. VD: năm 2007 giá của một Kg thịt vịt thành phẩm là 25000 vnd, sang năm 2008 giá của một Kg thịt vịt thành phẩm là 40000 vnd.

    ppt22 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 1877 | Lượt tải: 0

  • Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công tyKhảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty

    Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độquản trịnguồn nhân lực đó chính là "Mức độhài lòng của nhân viên đối với Công ty".Tất nhiên nó có mối quan hệlogic với một sốtiêu chí khác như: năng suất lao động, chi phí nhân công, .vv nhưng trong khuôn khổcủa chủ đềnày tôi chỉmong muốn được trao đổi cùng các bạn một công cụ để đánh ...

    pdf11 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 1866 | Lượt tải: 3

  • Khái niệm về CRMKhái niệm về CRM

    CRM: Customer Relationship Management - Quản lý quan hệkhách hàng. Đó là quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệlâu dài với khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhất những nhu cầu của họvà thoảmãn những nhu cầu đó.

    pdf7 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 2003 | Lượt tải: 2

  • Kỹ thuật soạn thảo văn bản quy phạm pháp luật ngôn ngữ pháp lýKỹ thuật soạn thảo văn bản quy phạm pháp luật ngôn ngữ pháp lý

    Các văn bản quy phạm pháp luật cần được soạn thảo với một ngôn ngữ có độ chính xác tối đa nếu chưa thể đạt được giới hạn tuyệt đối. Các văn bản pháp luật được ban hành trước đây mắc không ít những sai sót về kỹ thuật soạn thảo, trong đó có cả cách diễn đạt. Cũng không có ít các ý kiến cho rằng các nhà soạn thảo văn bản pháp luật cố làm phức tạp ngô...

    doc8 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 1959 | Lượt tải: 1

  • Một số kỹ năng quản trị có liên quan đến công tác quản lý nguồn nhân lực trong hoạt động quản lý kinh doanh của doanh nghiệpMột số kỹ năng quản trị có liên quan đến công tác quản lý nguồn nhân lực trong hoạt động quản lý kinh doanh của doanh nghiệp

    Lãnh đạo là quá trình gây cảm hứng cho người khác làm việc chăm chỉ và hiệu quả. Các hoạt động lãnh đạo cơ bản là: + Chỉ đạo: Cung cấp các chỉ dẫn và giám thị việc hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên ở mức độ cao nhất + Gợi ý: Hướng dẫn, giải thích các quyết định, vạch ra hướng tác nghiệp và giám sát nhân viên thực hiện. + Hỗ trợ - động viên: Tạo ...

    doc116 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 1631 | Lượt tải: 4

  • Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanhBài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

    Giao tiếp là một hoạt động và là một nhu cầu không thể thiếu được ở con người. Quản trị kinh doanh thực chất là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp. Hiệu quả của các nhà quản trị phụ thuộc rất nhiều đến khả năng tác động và ảnh hưởng đến nhân viên dưới quyền. Hơn nữa bất kỳ một dự án kinh doanh nào cũng phải trải qua những cuộc thương ...

    pdf132 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 4739 | Lượt tải: 1

  • Tài liệu hướng dẫn học tập Thương mại quốc tếTài liệu hướng dẫn học tập Thương mại quốc tế

    Thuật ngữ“thương mại quốc tế” ngày nay rất thường xuyên xuất hiện trên báo, đài; trên các văn bản của các cơquan nhà nước hoặc của các doanh nghiệp. Vì thếchắc hẳn các bạn không chỉmột lần nghe nói đến “thương mại quốc tế”. Vậy “thương mại quốc tế” là như thếnào, có gì khác với thương mại trong nước? Tầm quan trọng của nó đối với mỗi quốc ...

    pdf210 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 1744 | Lượt tải: 3

  • Bài tập tài chính doanh nghiệpBài tập tài chính doanh nghiệp

    Chương 1: CHI PHÍ SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ GIÁ THÀNH SẢN PHẨM Bài tập số 1: Có tài liệu dự kiến về tình hình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng trong năm kế hoạch như sau: 1. Tình hình sản xuất: Công ty sản xuất 3 loại sản phẩm A, B, C và sản lượng sản xuất cả năm của sản phẩm A là 40.000 hộp, sản phẩm B là 50.000 c...

    doc12 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 1663 | Lượt tải: 4

  • Bài thảo luận kinh tế lượngBài thảo luận kinh tế lượng

    Đề tài: 1, Tìm số liệu về mô hình hồi quy ba biến ( chỉ rõ nguồn số liệu) 2, Phát hiện hiện tượng đa cộng tuyến có trong mô hình hay không ? 3, Nếu xảy ra hiện tượng này, hãy dùng một trong các biện pháp để khắc phục (dùng Eview)

    ppt31 trang | Chia sẻ: maiphuongtt | Ngày: 04/06/2014 | Lượt xem: 3431 | Lượt tải: 2